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　　央视网消息（记者/杨雯珺）：近日，快递运输途中丢失后，消费者与快递公司产生纠纷的事件频上热搜。许多网民表示，自己购买或邮寄的昂贵商品丢失后，往往很难申请到与商品同等价值的赔偿。

　　消费者申请原价赔偿为什么这么难？当快递在运输途中丢失，快递公司是否有义务给消费者提供原价赔偿？消费者是否有权要求原价赔偿？针对这些问题，央视网《新闻＋》栏目记者连线北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师，以下为对话实录：

　　快递丢件，消费者有权要求原价赔偿吗？

　　芦云：若消费者与快递公司之间有保价或其他有关赔偿的约定，应按照保价规定以及双方事先的约定去执行。若消费者既没有保价，也没有事先约定，当运输货物损毁时，消费者一方要求原价赔偿，举证责任在消费者。消费者要证明所邮寄的快递大概价值如何，损毁之后是否还有利用的价值。

　　快递公司更多通过格式条款的方式，按运费的倍数进行赔偿。一些价值比较低的商品，可以通过这样的方式实现合理赔偿。但运输的商品价值较高，赔偿金额对消费者一方明显不公平不合理时，格式条款就有可能被认定为霸王条款，在实践中可能被认定为无效。

　　快递丢件，快递公司有义务给消费者提供原价赔偿吗？

　　芦云：要考虑几个因素，一个就是消费者是否有证据证明所托运货物的价值，以及毁损之后还能有多大的价值。若全部损毁，证据充分的条件下应按原价赔偿；若部分损毁，就应按照相应的价值赔偿。赔偿过程中，还需考虑双方的具体责任，比如承运时是否进行过开箱验视，消费者是否如实告知产品信息。一些特殊的托运物品，需要提供冷链保护或更多的安全防护，如果承运人没有尽到相应义务，需要承担对应的责任。

　　快递公司变相强制消费者接受低价赔偿，是否违法？

　　芦云：我认为这是一种不合理更不合法的做法。快递公司承运过程中出现意外情况，快递公司理应按照事实向消费者出具相应证据，这是快递公司的义务。若它没有出具，或以此作为变相强制要求消费者接受低价赔偿方案的手段，这种情况严重侵犯了消费者的求偿权。

　　消费者要求获得原价赔偿，为什么很难成功？

　　芦云：第一个原因是承运人与托运人之间的信息不透明不对等。物品丢失和损毁是何种原因导致的，消费者可能并不知情。第二个原因，对于消费者来讲，可能许多人在托运物品时，相关单据早已遗忘或者丢失，所以在举证证明托运物品价值的时候会出现举证不能的情况。第三个原因，确实在消费维权中会存在一个维权周期相对较长、消费者处于一个相对弱势的情况，消费者往往可能怠于维权。这可能使一部分快递企业疏于规范，特别一些格式条款中存在不利于消费者的条款，会使消费者最终进行维权的时候出现一些困难。

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