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　　是指在面临负面事件、或风波时，通过有效的和，尽快稳定局势、恢复声誉的一种应对措施。危机公关的是最大程度地减少负面影响，保护和声誉，同时尽可能地恢复受损的信任和支持。

　　在处理危机公关时，及时、透明地发布，积极与和沟通，表达关怀、道歉决问题的决心。同时，要制定详细的危机公关，明确，采取有力措施应对负面影响，避免危机进一步扩大。此外，管理者还关注走向，及时调整策略，保持沟通和，以尽快度过危机。

　　一个成功的危机公关是2018年面临的“iPhone门”事件。苹果公司在发现iPhone老旧电池导致速度下降后，没有掩盖事实，而是及时公开道歉，并推出了更换电池的低价。同时，苹果公司还加强了对的沟通和解释，通过积极的危机公关措施，成功挽回了用户的信任和支持。

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