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　　原创 楚舆 刺猬深场

　　前不久，父亲用洗衣机，发现排水的下水道出现了拥堵，排出的水溢到了地面。

　　堵了下水道，第一想到的就是“专业疏通管道”。外地不清楚，看北京的居民楼新不新，管理得好不好，首先就看楼道里有没有这个广告。

　　老居民楼里，墙上密密麻麻全是戳的章和贴的小名片，楼的外立面也如此。

　　一度，这些城市“牛皮癣”还存在竞争， 开锁、办证、刻章、贷款，是“专业疏通管道”的强劲竞争对手。

　　随着各种证书都开始联网，很方便就能被查证，“办证”率先式微；开锁，跟110联动了，需要在公安备案，越来越少人会直接在墙上找个小广告上的电话，找人来开锁。刻章、贷款游走在法律边缘，经历过多轮打击和整治，逐渐稀疏。唯有“专业疏通管道”小广告，成了没法有效控制的痼疾。

　　父亲也没有告告诉我，就直接在楼道里找了个小广告，在电话，跟对方谈定一口价100元。

　　城市里类似的“套路”中，主要针对的就是老年人。随着技术的进步，联网导致的信息差越来越小，年轻人要被套路的可能性不大，但像北京偌大一城市，几百万老人，他们不是在保健品上被割韭菜，就是在理财产品上被骗，至于因为修理个什么东西被讹钱，基本上是每个老年人都能说出来的故事。

　　电话那头的人上门了，他抽出洗衣机排水管，用手电筒照了照下水道，说是被头发丝塞住了，要用疏通剂。疏通剂100元一斤，得用两斤。

　　他算了算，说：加上人工费、上门费，一共450元。父亲一听，气得不行，立马让对方回去。对方不干，硬是索要了50元上门费，才悻悻而归。

　　他把这事告诉了我，我想，去电商平台上找一下，看有没有师傅。

　　这也是因为消费习惯。比我上一辈的，不习惯用网络，觉得骗子多。到了我们这一辈，都喜欢用网络，觉得现实生活中骗子多。

　　我此前也不是没有在网上被骗过，前几年，家里洗衣机坏了，我用百度搜索官方维修，约来上门的师傅问父亲要了400元。我下班回家知晓后，觉得不至于这么贵，再去网上查核，发现是我用了伪装成官方的渠道。

　　过去那些年，百度上类似的骗子还真不少，百度也没少因为这种情况被人痛恨，遭人骂。魏泽西事件为何激起那么大反响？是因为在百度上遭遇虚假信息上过当受过骗的群众基础真不算小。当然，百度后来有所改进。

　　电商平台有客户反馈机制，如果服务不行，可以投诉，也可以给“差评”。出现这种情况，提供服务的商家就有可能被惩罚。这套体系，对那些呈小散形态服务没法标准化的城市家庭维修服务业态，是个很好的约束。

　　但具体效果如何，我心里也没底。

　　在京东上一搜，果然有相关服务，于是约了个师傅，约好上门时间。到了那个时间点，师傅背着包上门了。他穿着蓝色工作服，敲门前就已经穿上了鞋套。

　　进门后，师傅戴上头灯，趴在地上，往下水管里瞄，然后给出结论：下水管被装修时的建筑废料堵住了，平台有个价码表，根据价码表，上门+疏通一共276元，没有疏通不要钱。钱交给平台，他们自己不收钱。

　　我心里一惊：这不便宜啊！

　　我还停留在疏通一根管道三五十元的老观念中。但前面有那个450元做“锚定”，从心理感受上说，觉得便宜不少了。春节期间师傅也少，我忍痛对师傅说：“说开工吧。”

　　他掏出一根长长的弹簧式下水道带夹疏通器，疏通器前头是4个爪钩，他趴在地上，把爪钩伸到直径约3公分的管道里，就像玩抓娃娃机一样，一块一块地往外夹装修时掉进去的瓷砖、混凝土碎块，一共夹出七八块。

　　期间，他接到两个电话，听他核对信息，透露出一个是朝阳区酒仙桥的，一个是东城区的，也都是寻求疏通管道的。

　　夹到最后，一块个头大一点的碎块始终夹出不来，管道的设计是靠近入口的地方做了些收拢，入口小，下面的管径大了一点点。他试了一二十次都不成，又跑到楼下，从他的电动摩托上取过来一个像火钳一样的长夹子。接下来，他先用爪钩把石块夹到管口狭窄出，再用长夹子夹了出来。

　　一试水，果然不溢了。

　　我也痛快地把钱给交了。但一想到事情这么简单，价格却如此不菲，就不淡定了。于是上淘宝，花了6.8元，下单了一个类似的下水道带夹疏通器，然后通告全家人：我买了几块块钱买了个下水道疏通神器，以后出现问题我自己来疏通。

　　师傅走了后，我算了一笔账：276元，平台抽成多少？如果是20%的话？个人还能剩下220元，一天做4单，就有880元。这个需求相对比较稳定。如果他勤奋工作，周末无休，一个月收入妥妥过2万。即使平台抽成50%，他一个月也有16000多元，比很多工作了几年的大学毕业生都强多了。

　　10多年前，在美剧《绝望的主妇》里，水管工迈克跟一群白富美情感纠葛，让很多人感叹：美国人力成本果然是够高，水管工也能住Townhouse，跟白富美们谈恋爱，还不是在高攀。现在中国是不是也行进在这条道路上？虽然上门的师傅，要跟城市的白富美谈恋爱还不太可想象，但随着中国老龄化、少子化的加剧，会不会也会走向这一步？真走到这一步的话，估计城乡一体、均衡发展也就大差不差地实现了。

　　第二天，我接到了平台的回访电话，问对服务是否满意。我的回答是满意。我总不能说，太贵了所以不满意吧？

　　从这个角度来看，平台的价值也凸显了。打通楼道“牛皮癣”上的电话，也许经过博弈，你不但不会被骗，还能以远低于276元的价格达成交易并且达到疏通管道的目的，但是，那种植根于毫无保障、高度不信任感的交易，无疑会使交易的体验变得很差，不确定也很强。

　　人们之所以愿意付出更大的价钱，就是为了消除不确定性带来的不安全感，并且在过程中获得良好的购物体验。平台一整套的体系，比如，对供应方的管控、服务评价体系，都能让整个交易变得更标准、透明，被服务方也有更强的掌控交易的感觉。

　　那为什么此前没有这样的价值呢？这是因为平台的网络价值带来的双边网络效应，用户这一侧，它能汇聚用户的需求，形成规模效应，用户需求侧的汇聚，也引发了供给侧的变化——使得机构化、正规化和品质化成为可能。

　　小散管道疏通工楼道里刷“牛皮癣”，本质上是在做渠道获客，这种方式一方面竞争激烈，另一方面，成交门槛也很高，使得他们更倾向于利用信息差，采取欺骗手段，能“套路”一个是一个。但平台的渠道获客完全在线化了，用的人越多，平台的价值越大。平台价值越大，平台越有管控供应商上的话语权，使得供应商不得不提升服务品质，这是一个正循环。

　　我注意到，上门的师傅蓝色工作服背后，印有“啄木鸟”的字样，我问，你们是京东合作供应商吧，他说是。

　　没想到，下电梯的时候，赫然就看见电梯里的广告牌上写着“正规家庭维修，就找啄木鸟”——楼道牛皮癣不行了，电梯里的广告才是正规服务商。很简单，小散管道疏通工怎么可能愿意去电梯广告牌上砸钱？

　　疏通管道的广告进了电梯，多少预示着我们正经历着一场服务升级。服务的升级，也正是过去二三十年社会中发生的巨大转变。

　　我专门上网搜了一下“啄木鸟”，发现这家公司早就有了，创办于1995年，提供家电维修、管道疏通、墙面翻新等服务，公司先后获得58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。

　　但我在搜索中也发现，一些使用过“啄木鸟”服务的人，对它的怨言很不小，最典型的怨言就是一个字——“贵”，比如“维修了个洗衣机进水接头竟然要179元”“厕所一个顶灯坏了要换，45一个灯的价格，他们上门换一下，师傅报价209，还说是最便宜的”。

　　我估摸着，啄木鸟要管理这么多维修人员，面对的又是非常多元的客户需求，在技术上是没法做到像外卖或者快递那样高度标准化的，私单、飞单的现象应该不会少，服务品质肯定也是良莠不齐。所以，啄木鸟开了近30年，品牌知名度并没有多高，声誉也并没有多强。

　　可能有人要说，家庭维修做品牌打广告，广告的钱从哪出，不还是消费者吗？啄木鸟不用想都必须贵。道理确实是这么个道理，但一个大的趋势是，这类服务只会越来越贵。此前，中国人去美国，什么技能都得学会，因为只要用到人的服务都很贵。在中国，也会慢慢如此的。

　　你的看法：你觉得花276元疏通下水道贵吗？

　　原标题：《花276元疏通完下水道，我明白了这些道理》

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